王者归来

机票退改新标准计划年内出台，中国航协正牵头制定_我的网站

一 |           　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。    楼梯上的折叠餐厅          ——枣园中二班项目活动          幼儿园的楼梯上，          藏着以往哥哥姐姐们设计的楼梯游戏，          中二班的宝贝们每一次经过，          都会玩一玩，          但是楼梯缺少变化，          在场域融通的理念下，          怎样让楼梯变得更有趣味性呢？          追随着孩子们的兴趣，          我们开启了一场和楼梯的探索之旅！                              一、项目缘起                    面包          老师，周末我去一个餐厅，那个餐厅在楼梯上呢！          苗苗          哇，餐厅还能在楼梯上呀？          泽泽          我只在电视上看过，我也想试试在楼梯上吃饭是什么感觉呢！          仔仔          我们这里就有楼梯，我们可以把这里布置成餐厅吗？          这时孩子们都跑过来问我，于是我决定追随着孩子们的兴趣，一场属于孩子们自主、自由、自然的楼梯餐厅就如火如荼地展开了……                                                  二、楼梯餐厅什么样                    （一）楼梯结构大探秘                    为了更好地搭建、布置楼梯餐厅，孩子们先对楼梯的环境、结构进行了现场观察。通过观察，孩子们用四宫格的方式画出不同的楼梯结构，综合幼儿的观察结果进行统计，发现我们的班级楼梯原来有阶梯、扶手、墙面、一楼平台、楼梯转角、转角平台、二楼平台等设施。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。

二 | 最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。         （二）生活中的餐厅大调查          老师          你们见过什么样的餐厅呢？          小七          老师我见过酒店里的餐厅。     　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。     　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。         点点          我见过动物餐厅。      　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。         小楠          我见过旋转餐厅。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。         孩子们通过讨论，最终决定一起来设计和布置一个楼梯餐厅。                                                 三、设计楼梯餐厅                    为了让后续的任务更为清晰，孩子们与老师一起讨论，决定通过分组来分配各自的任务。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。

三 | 因此，在讨论中，孩子们根据折叠餐厅的需求，大致分为了六组，分别是设计组、布置组、协调组、材料组、装饰组、营业组。         通过分组，孩子们明确了在整个项目活动中自己的任务，紧接着就开始着手准备自己的任务内容。         设计组                    设计组的小朋友在对楼梯进行进一步观察、探究后，针对我们班的楼梯折叠餐厅的布置做了初步的设计，并绘制了设计图。         材料组          根据设计图上的相关内容，材料组的小朋友也提出了自己的想法，并通过宫格图绘制出需要用到的材料。     　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。                   布置组          布置组的小朋友则是开始往楼梯上搬运工具，如桌子、椅子，并选择花色合适的桌布，进行布置，他们还贴心地在桌子上放了一些可爱的装饰品。         装饰组                              协调组          协调组的小朋友也是忙碌极了，对于不同组内提供的需求，他们发挥自己的智慧对不同组提供了相关的帮助，别看孩子们年纪不大，但是行动力可是很强的哦！          在实践过程中，孩子们发现了一些问题：          小胖          老师，我想在楼梯这里搭建个小料台，但是总是会倒怎么办？          贝贝          从楼下拿取点心太不方便了。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。         针对孩子们提出的问题，我们马上在班里组织了一场头脑风暴，对孩子们提出的问题进行经验总结和办法解决。         问题1的解决方案：孩子们想到可以用积木来搭建小料台，因为积木比较牢固，于是大家就一起合作去搬材料啦！          问题2的解决方案：我们可不可以设计一个吊篮，然后将食物放在篮子里运送上去呢？                                                                      四、楼梯餐厅开业啦                    面包          第一次在楼梯餐厅吃饭，太有趣了吧！          又又          还挺好吃的！                    小朋友们拿着邀请函，在服务人员的指引下来到位置上就坐，并根据菜单选择喜欢的小点心，再由服务人员到取餐区进行取餐。     　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。         小客人们对我们的楼梯餐厅也提出了自己的想法。                   周润语          以后的餐食可以更丰富一点！          甜甜          我以后还要来吃饭！楼梯餐厅可太有意思啦！          郑俊宇          在这里吃饭真的很好玩！                                                            我们班楼梯上的折叠餐厅项目活动在这里就告一段落啦，虽然孩子们在其中遇到了很多的问题和困难，但是他们依旧勇敢面对、积极参与讨论解决问题，并让我们的楼梯折叠餐厅能够完美营业。相信孩子们也有着自己的收获和想法，楼梯餐厅带给孩子们的成就感和自豪感将一直伴随着他们慢慢长大！                              【END】          编辑丨马敏琪          审核丨黄竹莹          终审丨孟丽华。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。     　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。

四 |      　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。     　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。     　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。

五 | 针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。

六 |      　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。

七 | 督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。

八 | 主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。

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Published on:05:01:00