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三毛流浪记

《华尔街日报》：服务业已成为苹果新的增长点，但也存在许多问题。_我的网站

工商银行

A | 在对iPhone需求疲软给公司前景蒙上阴影的时候，苹果将其快速增长的服务业务作为亮点。一到夏天，蛇类进入了活跃期，城市绿化带、下水道或居民院落等阴凉地都成了蛇的藏身之处。近段时间，杭州市消防救援支队忙个不停，接警抓蛇的救援越来越多。然而，服务业务本身也面临着挑战。苹果首席执行官蒂姆•库克（TimCook）上周致信投资者，警告iPhone销售放缓。在信中，他强调了服务业务的重要性，透露了第四季度服务业务收入达到108亿美元。杭州滨江区消防救援大队浦沿消防救援站前不久接到市民报警。

B | 在公司的五个业务部门中，苹果只披露了其服务部门的收入。据报警人讲述，自己在家的时候，突然听到房间里传来巨响。跑进去一看，一条大蛇掉在地上，目测有一公斤重，因为害怕不敢靠近，赶紧打119求助。消防员穿戴防护装备后分工配合，一名救援人员使用捕蛇钳稳稳固定蛇身将其牵出，另一名队员做好防护紧抓蛇头，两人默契配合将大蛇安全收纳进蛇袋，成功消除居民家中险情。

C | 无独有偶，临平区乔司消防救援站近期也接到市民报警，称家里闯进了一条蛇。苹果快速增长的服务，包括应用商店、流媒体音乐订阅和移动支付，再次成为该公司的亮点。消防员抵达现场后，在杂物堆下发现了那条蛇，这是一条无毒的黑眉锦蛇。消防员刚用捕蛇钳将蛇抓捕，又在杂物下发现一条蛇。没想到，当他们收拾器材准备离开时，发现了第三条蛇。

D | 然而，苹果三分之二的收入仍然依赖于iPhone，其服务业务的增长受到了应用程序商店收入增长放缓、新出现的反托拉斯担忧以及Netflix等公司对苹果支付系统回避的威胁。

E | 苹果没有表现出愿意将其服务部署到自己的设备之外，也没有证明它能够赶上它的竞争对手，如Facebook和谷歌，不断改进其软件，并用大量的个人数据定制其产品。咨询公司Creative Strategies的技术分析师本•巴贾林（Ben Bajarin）认为，技术公司需要改变。幸好，这三条蛇都是无毒的黑眉锦蛇。

F | ”开发服务需要一种非常不同的方法，”他说。服务业务已成为当今科技行业新的增长点，许多硬件公司开始把服务业务作为增长点。对于IBM、惠普、戴尔等公司来说，当核心业务增长放缓时，他们寻求转型并非一帆风顺。这些公司正在转向商业服务，而苹果则专注于消费者。除住宅外，厂区、车辆内也成为蛇类出没的重点区域。

G | 消费者的口味变化很快。7月26日，滨江某小区一辆电动车下方出现一条蛇，初步判断是小区居民饲养的宠物蟒出逃；5月22日，临平区崇贤街道大安村三信工业园的一个角落里，两条菜花蛇盘在被塑料袋包裹的报废排烟机里；5月15日，临平区塘栖镇泰山村村民，发现停在院子里的车内钻进一条蛇，躲在车头深处不出来。苹果的成功将取决于推广应用程序销售、推广视频内容和新闻订阅等新服务。服务已经成为苹果发展最快的业务部门。杭州市森保中心工作人员告诉记者，消防员处理的黑眉锦蛇和菜花蛇都是杭州比较常见的无毒蛇。除此以外，背脊有两条纵贯全身黑线的乌梢蛇、具有红黑相间鲜艳体色的赤链蛇也是常见的无毒蛇。而五步蛇、短尾蝮、福建竹叶青、舟山眼镜蛇等是比较常见的毒蛇，被咬后严重的话会导致肢体坏死、呼吸困难等后果。

H | 2017年，库克设定了到2020年将服务收入翻番至500亿美元的目标。■小贴士如何科学防蛇在家中，要物理封堵和清除栖息地“双管齐下”。在户外则要尽量避免夜间在山林区域活动，尤其是草木茂盛的地方。发现蛇类，要保持3～5米安全距离，缓慢后退离开，不要转身狂奔；室内发现蛇可关闭房门隔离，立刻拨打119，由消防专业人员抓捕放生。万一被毒蛇咬伤，要冷静应对，缓慢离开事发地，防止二次咬伤，平躺休息；远距离拍摄蛇的全貌，便于医院匹配对应抗蛇毒血清；接着摘除束缚物、伤肢低位固定、冲洗伤口、进行绑扎，做完这些后，立即就医。

I | 在上一个财政年度服务收入增长33%至397.5亿美元后，苹果有望实现这一目标。服务占苹果总收入的15%，高于2016财年的11%。蛇伤救治医疗机构有杭州市中医院、浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属第二医院、浙江省中医院、浙江省立同德医院等，可就近前往。由于采用了新的会计准则，苹果的服务收入继续增长。上周，苹果将上一财年的业绩重新分类，将部分产品收入分为服务业务。苹果服务业务的增长仍然与iPhone、iPad和Mac的销售密切相关，而苹果的销售正在放缓。苹果表示，去年其活跃设备总数增长了8%，达到14亿台。

J | 与2015-2018年复合年增长率超过15%相比，增速开始放缓。这种放缓在中国尤为明显。由于中国经济增长放缓，智能手机市场竞争激烈，以及腾讯卫信超级应用的普及，中国对iPhone的需求有所下降。微信依靠苹果的iOS系统来减少iOS和Android之间的系统差异，并提供小程序来降低应用商店的吸引力。应用支持跟踪公司Sensor Tower的数据显示，去年中国的应用商店销售额增长了14%，远低于2012年至2018年超过120%的复合年增长率。

K | 然而，库克透露，中国服务业的收入在第四季度创下了历史新高。”我们相信中国有光明的未来，”他在给投资者的信中说。

L | 在中国以外，苹果继续享有较高的设备忠诚度。研究公司的分析师、诺基亚前高管霍瑞斯·迪迪欧（HoraceDediu）表示，iPhone在现有用户中的保留率预计将高达90%。他说，在苹果14亿活跃设备用户中，服务买家仍然占很小的比例，预计未来还会增长。苹果在服务业的历史好坏参半。

M | 尽管iTunes和应用程序商店很受欢迎，地图软件最初还是被不准确的信息所困扰，苹果支付系统的发展也并不顺利。应用商店的势头已经放缓，但应用商店的成功掩盖了苹果的其他缺点。投资银行杰弗里（Jeffrey）估计，应用商店对苹果服务业贡献最大，约占总收入的35%。苹果的应用程序商店销售额占30%。

N | 根据Sensor Tower的数据，自2014年以来，苹果的应用商店销售额增加了一倍多，达到444.9亿美元。应用商店的收入增长已经放缓，但应用商店的增长正在放缓。Sensor Tower表示，除中国以外，美国应用商店的收入增长去年略有放缓。”这些市场没有开发潜力，印度等增长型市场中普通智能手机用户的购买力远低于美国，”传感器塔移动分析主管兰迪•纳尔逊（Randy Nelson）表示。与此同时，苹果正在等待美国最高法院的裁决。这将决定iPhone用户是否可以起诉苹果，指控苹果垄断应用商店，并寻求反垄断赔偿。一旦法官认定用户的收费是基于此，苹果从应用商店削减30%的费用将面临挑战。Netflix和其他避免将苹果分为Netflix和Fortress Night（史诗游戏）的游戏开发商都试图避免与苹果分享收入。

o | Netflix计划阻止新客户使用苹果的计费系统。Epic建立了自己的应用商店，仅占总数的12%。许可收入是苹果去年最大的收入增长动力，预计将放缓。谷歌预计将向苹果支付高达90亿美元作为Safari浏览器的默认搜索引擎，但在去年飙升后，其流量获取成本预计将下降。来自应用商店、音乐和其他服务的收入正面临这些挑战，苹果正在扩大苹果音乐和iTunes电影的覆盖面。苹果音乐公司现在已经在亚马逊的语音助手Alexa的支持下使用了智能扬声器。iTunes电影和电视应用程序将于今年在新的三星电视上发布。LG和索尼的新电视也可以播放苹果设备的视频。Bagalin说，这些交易证明，苹果开始重视通过销售家用扬声器和苹果电视机顶盒带来的音乐和视频订阅。”你不能保证每个人都在使用iPhone，”他说。分析人士推测，苹果可能会为视频、新闻和音乐等服务提供单一订阅。”摩根士丹利（MorganStanley）分析师凯蒂•胡伯蒂（KatyHuberty）表示：“对于一些苹果用户来说，通过一次订阅使用所有服务是一种你不想考虑的选择。